01 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
02 Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios. Estos pueden incluir:
A) Datos proporcionados directamente por ti:
- Nombre completo — para identificarte como cliente.
- DNI o documento de identidad — exigido por la normativa del Libro de Reclamaciones.
- Dirección — para servicios de delivery y registro de reclamos.
- Teléfono — para coordinar pedidos y comunicaciones.
- Correo electrónico — para responder reclamos y enviar confirmaciones.
- Información del reclamo — descripción del problema, producto y pedido.
B) Datos recogidos automáticamente:
- Dirección IP — recopilada automáticamente al visitar el sitio web.
- Tipo de navegador y dispositivo — para optimizar la experiencia de usuario.
- Páginas visitadas y tiempo en el sitio — mediante cookies analíticas (ver sección 9).
03 Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
04 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se sustenta en:
- Consentimiento del titular — cuando completas y envías el formulario del Libro de Reclamaciones o nos contactas voluntariamente.
- Obligación legal — en virtud de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) que exige el registro de reclamaciones.
- Interés legítimo — para la gestión y seguimiento de servicios contratados (pedidos de delivery).
05 Conservación de los Datos
Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:
- Datos del Libro de Reclamaciones: mínimo 2 años desde la fecha de registro, conforme a lo exigido por la normativa peruana.
- Datos de pedidos y delivery: 1 año desde la fecha del pedido.
- Datos de navegación (cookies): según el tipo de cookie, entre 1 sesión y 13 meses.
Transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.
06 Compartir Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Podemos compartir datos en los siguientes supuestos:
- Proveedores tecnológicos: utilizamos Firebase (Google) para el almacenamiento seguro de datos del Libro de Reclamaciones. Google procesa estos datos conforme a su política de privacidad y los acuerdos de procesamiento de datos de Google Cloud.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridades gubernamentales de Perú (ej. INDECOPI).
07 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:
- Almacenamiento cifrado en servidores seguros de Google Firebase.
- Transmisión de datos bajo protocolo HTTPS (SSL/TLS).
- Acceso restringido a los datos, limitado al personal autorizado del establecimiento.
- Revisión periódica de las medidas de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en el menor tiempo posible y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
08 Tus Derechos — ARCO+
Conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
Conocer qué datos personales tuyos tenemos, cómo los usamos y a quiénes los hemos comunicado.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:
- 📧 Correo: [email protected]
- 📞 WhatsApp: +51 946 656 229
- 📍 Presencialmente en: Jr. Salaverry 601, Callería, Pucallpa
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
09 Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.
Tipos de cookies utilizadas:
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
10 Contacto y Reclamaciones
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos:
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, o ante el INDECOPI.
También puedes registrar tu reclamo en nuestro 📋 Libro de Reclamaciones.